“多亏了咱车上备的有应急药，才使我的头晕症状及时得到了缓解，咱郑州公交这贴心服务真是太暖心了，非常感谢郑州公交培养出的这些暖心地公交师傅们，必须得为你们点赞！”8月9日上午，在郑州公交S路“敬老爱老”专线的公交车厢内，一位老年乘客一边向驾驶员桑贤冲竖起大拇指一边夸赞道。

据了解，这是一位乘坐S路“敬老爱老”专线赶来高新区合欢街路段金梧桐超市购物的老年乘客，只因早上着急出门时忘记吃降压药，造成了在乘坐S路返回的途中出现了头晕情况。驾驶员桑贤冲在了解情况后，立刻从车厢前门处的便民服务袋内取出了备用的降压药让其服下，及时帮助老年乘客缓解了不适症状。

S路“敬老爱老”专线车厢内设置便民服务袋的初衷，始于老年乘客乘坐途中的“细微”需求，在“敬老爱老”专线车厢内，重点着手于传统服务“亲”处入手，通过升级“软服务”让适老化服务“强磁场”范围更有维度。在车厢“硬服务”基础上配备了专属便民袋，袋内配置有风油精、清凉油、创口贴、速效救心丸等应急药品，以便老年乘客不时之需，用满满的爱守护了“夕阳红”，充分体现了敬老、爱老的公交服务理念。

在高新区腊梅路公交场站院内，正在车厢内补给便民服务袋物品的“敬老爱老”专线驾驶员赵德亮表示：“老年人是乘坐我们线路的重要群体，我们不仅要从仪容仪表到微笑服务、从遵章驾驶到文明服务用语等方面时时事事处处为老年人着想，来满足老年人美好乘车需求，还要从细节处完善出行体验，不断改进车厢服务细节，持续以更贴心、更周全的服务提升老年人出行幸福感。

郑州公交S路“敬老爱老”专线便民袋的出现，是郑州公交深入开展“服务大练兵四季四提升”系列活动，不断推出的适老便民暖心“软服务”举措之一，它代表着郑州公交不断以高标准“适老化”建设为着力点，在提高公交便民适老服务“硬实力”和“软服务”双重维度同屏共振同向发力的一个良好发展趋向。下一步，郑州公交将推出更多的适老化服务举措，积极构建公交敬老爱老新风尚，打造敬老爱老服务品牌，让老年乘客感到更多关爱的同时，也让“有爱郑州”持续绽放敬老爱老“文明之花”。